Condiciones de compra, envío y devoluciones

Comprar isel. debe ser tan sencillo como disfrutarlo en la mesa. Aquí encontrarás las condiciones aplicables a los pedidos realizados en nuestra tienda online.

Versión de 7 de noviembre de 2026. Estas condiciones se aplican a las compras de consumidores particulares. Para pedidos profesionales, contacta con nosotros.

1. Quién vende y cómo contactar

El vendedor es Rafinade SLU, con NIF B22916753 y domicilio social en Avd. Alcora 11, p. 4, pta. 7, 12006 Castellón de la Plana, España.

2. Productos y formatos

Ofrecemos sodas gastronómicas isel. en botellas de 330 ml y en los formatos disponibles en cada ficha de producto. Revisa el sabor, la cantidad de botellas, los ingredientes, la información nutricional y las indicaciones de conservación antes de comprar. La Caja Mixta contiene los tres sabores en partes iguales.

Las fotografías muestran el producto de forma orientativa; la apariencia puede variar ligeramente entre lotes. Consulta siempre el etiquetado de la botella recibida, especialmente las instrucciones de conservación y la fecha de consumo preferente. Si encuentras una discrepancia relevante con la información de la tienda, escríbenos antes de consumir el producto.

3. Cómo realizar un pedido

Selecciona el producto y su formato, indica la cantidad de cajas y añádelas al carrito. Introduce tus datos de contacto, facturación y entrega. Antes de confirmar podrás revisar los productos, corregir tus datos y comprobar el precio total, incluidos los impuestos y el transporte.

El botón final de compra implica una obligación de pago. Una vez realizado el pedido, recibirás su confirmación en el correo electrónico facilitado. Si no la recibes, revisa la carpeta de correo no deseado o contacta con nosotros indicando el email utilizado. Conserva la confirmación y una copia de estas condiciones. Si necesitas una factura, solicítala con tus datos fiscales.

La contratación de la tienda se realiza en español. Estas condiciones no autorizan sustituciones de sabores o formatos sin tu acuerdo. Si un producto no estuviera disponible después de comprarlo, te informaremos y devolveremos el importe correspondiente.

4. Precios y pago

Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables. El transporte se muestra por separado antes de pagar. Los medios de pago disponibles son los que aparezcan en la pantalla de finalización de compra; los datos de pago se tramitan a través del proveedor correspondiente.

Se aplicará el precio confirmado al realizar el pedido. Las modificaciones posteriores de precios o de estas condiciones no alteran los pedidos ya contratados.

5. Destinos y gastos de envío

Actualmente enviamos a España peninsular. La tienda no admite entregas a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni otros países.

El envío peninsular cuesta 7,95 € por caja, IVA incluido. Por ejemplo, dos cajas tienen un coste de transporte de 15,90 €. El importe total se muestra en el carrito y en el resumen del pedido antes de pagar. Cualquier promoción de transporte se indicará expresamente antes de la compra.

Comprueba que la dirección y el teléfono de entrega sean correctos. Si necesitas corregirlos, avísanos lo antes posible: una vez expedido el pedido, el cambio dependerá de las posibilidades del transportista. Te informaremos de cualquier coste adicional antes de acordarlo.

6. Entrega y retrasos

Salvo que se acuerde otro plazo antes de comprar, la entrega se realizará sin demora indebida y dentro de los 30 días naturales siguientes a la compra. Si hubiera una incidencia o un retraso, contacta con pedidos@rafinade.com para que podamos localizar el envío y darte una solución.

Si no entregamos en el plazo acordado, podrás concedernos un plazo adicional adecuado y, si tampoco se cumple, resolver el contrato y recuperar el importe pagado. No será necesario conceder ese plazo adicional cuando la normativa permita resolver directamente, por ejemplo si la entrega en una fecha concreta era esencial y así se había acordado.

Respondemos del transporte hasta que tú, o la persona que hayas designado, recibáis físicamente el pedido.

7. Botellas rotas, producto incorrecto o defectuoso

Si el pedido llega dañado, no coincide con lo comprado o presenta un problema de calidad, escríbenos a pedidos@rafinade.com con el número de pedido y una descripción. Si puedes, adjunta fotografías del embalaje y de los productos afectados para ayudarnos a resolverlo.

Comunicar los daños cuanto antes y anotarlos al recibir el paquete facilita la gestión, pero no limita tus derechos legales. No consumas una botella dañada ni envíes vidrio roto sin instrucciones de embalaje seguro. Cuando corresponda, gestionaremos la sustitución, la devolución del importe u otra solución prevista legalmente, sin coste para ti. Estos derechos son independientes del desistimiento.

8. Derecho de desistimiento

Puedes comunicar tu decisión de desistir de la compra durante los 14 días naturales siguientes a la recepción, sin tener que justificarla. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo empieza al recibir el último producto.

Envía una comunicación clara a pedidos@rafinade.com o al domicilio social indicado en el apartado 1. Basta con identificar el pedido y expresar que deseas desistir; puedes utilizar el modelo del apartado 12, pero no es obligatorio. No necesitas una autorización previa para ejercer este derecho.

La condición de alimento o bebida no excluye por sí sola el desistimiento. Solo se aplicarán las excepciones legales cuando procedan, como los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez o los productos precintados que, por razones de salud o higiene, no admitan devolución después de desprecintarlos. Abrir una caja de transporte no equivale por sí solo a desprecintar las botellas.

9. Cómo devolver y cuándo se reembolsa

Después de comunicar el desistimiento, devuelve los productos dentro de los 14 días naturales siguientes a Rafinade SLU, en el domicilio indicado en el apartado 1. Escríbenos si necesitas coordinar la devolución o consultar un embalaje adecuado para las botellas. Los gastos directos de la devolución por desistimiento corren a tu cargo. Si el motivo es un error nuestro o un producto dañado o defectuoso, asumiremos los gastos que correspondan.

Protege los productos durante el transporte. Solo responderás de una pérdida de valor causada por una manipulación que exceda la necesaria para comprobar sus características. No aplicamos una penalización fija por desistir.

Reembolsaremos los importes que correspondan dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. En una devolución completa se incluye el envío ordinario inicial, pero no el suplemento de una modalidad más cara elegida voluntariamente. Podemos esperar a recibir los productos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Utilizaremos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto, sin cobrarte por el reembolso.

10. Atención al cliente y derechos legales

Para consultas o reclamaciones, contacta por email, teléfono o correo postal utilizando los datos del apartado 1. Conserva el número de pedido y las comunicaciones para facilitar el seguimiento.

Estas condiciones se rigen por la legislación española y respetan los derechos imperativos del consumidor, incluidos los relativos a la conformidad de los productos. No limitan tu derecho a acudir a los organismos de consumo ni a los tribunales que te correspondan legalmente.

11. Privacidad y cookies

Consulta por separado nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies. Comprar no supone suscribirte a comunicaciones comerciales: cualquier consentimiento para marketing se solicitará por separado.

12. Modelo de comunicación de desistimiento

Puedes copiar y completar este texto y enviarlo por email o por correo postal:

A la atención de Rafinade SLU, Avd. Alcora 11, p. 4, pta. 7, 12006 Castellón de la Plana, España. Email: pedidos@rafinade.com.

Comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes productos:

Número de pedido:
Productos:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Fecha:
Firma (solo si se presenta en papel):

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